Maestria IAC Ayudar al cliente a crear sistemas de apoyo

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# 9 Respaldar al cliente a crear y utilizar sistemas y estructuras de apoyo

Definición
Ayuda al cliente a identificar y construir las relaciones, herramientas, sistemas y estructuras que requiere para avanzar y sostener sus progresos.
 
Efecto
El cliente siente confianza y seguridad para progresar, al reconocer que los recursos están disponibles o pueden ser creados.
 
Elementos claves
1. El coach sugiere posibles sistemas y estructuras de apoyo que resulten adecuados para las necesidades del cliente.
2. El coach impulsa al cliente para que identifique y enumere los sistemas y estructuras de apoyo que tiene, pero que no utiliza de manera efectiva.
3. El coach apoya al cliente para que enumere las áreas en las que el cliente siente la necesidad de apoyo y soporte.
4. El cliente valora la necesidad de contar con sistemas de apoyo apropiados.
 
 
Distinciones
 Estructuras de apoyo vs. procesos limitantes
 Complementariedad vs. duplicación
 Aumentar vs. abrumar
 
Comportamientos efectivos
El coach:
1. Sugiere recursos y referencias relevantes.
2. Ayuda a identificar sistemas que pueden ser necesarios y obtiene la retroalimentación adecuada sobre la investigación, evaluación y posible implementación de sistemas y estructuras.
3. Es receptivo a sugerencias sobre sistemas o estructuras complementarias.
4. Busca identificar activamente aquellas maneras de expandir la capacidad a través de sistemas y estructuras.
5. No queda vinculado a la respuesta del cliente de ningún recurso, sistema o estructura.
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Comportamientos ineficaces
El coach:
1. Recomienda recursos, estructuras o sistemas sin identificar primeramente las necesidades individuales del cliente.
2. Recomienda recursos que pueden ser inapropiados para ese cliente por razones financieras, culturales, educacionales o de personalidad.
3. Busca imponer sus sistemas o estructuras preferidos.
4. Anula o hace caso omiso de las sugerencias del cliente con respecto a posibles sistemas o estructuras.
5. No ofrece o ni fomenta sistemas y estructuras de apoyo en los momentos más apropiados para el cliente.
6. No apoya activamente al cliente en utilizar aquellos sistemas o estructuras que se han identificados como recursos indispensables.
7. No verifica la solidez de los sistemas o estructuras que pueden aportar al cliente.
 
Indicadores
1. El coach actúa creativamente, al ayudarle a crear sistemas y estructuras de apoyo sin preocuparse por el hecho de que el cliente adopte las ideas o no.
2. El cliente reconoce recursos que no había identificado anteriormente.
3. El cliente reconoce el valor de utilizar recursos existentes o crear nuevos.
4. El cliente asume responsabilidad por el uso, hallazgo o creación de recursos.
5. El cliente reconoce que esta nueva comprensión y sentido de responsabilidad le confieren poder sobre sí mismo.
6. El coach explora la sostenibilidad de los sistemas de soporte y estructuras.
 
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