Maestria IAC Ayudar al cliente a establecer y mantener intenciones y objetivos claros

Maestria IAC Ayudar al cliente a establecer y mantener intenciones y objetivos claros
Maestría #7 Apoyar al cliente a establecer y mantener propósitos claros
 
Definición
Mantener al cliente enfocado y dirigido a trabajar las metas establecidas.
 
Efecto
1. El cliente se siente capaz.
2. El cliente tiene claro lo que quiere conseguir o transformar.
3. El cliente está inspirado por las posibilidades.
4. El cliente avanza decididamente.
Elementos claves
1. Indagar sobre las intenciones y metas del cliente.
2. Aprovechar el tiempo en lo que es más importante.
3. Clarificar la dirección del progreso.
4. Revisar, actualizar y/o celebrar el proceso y las intenciones periódicamente.
Distinciones
·         Transformar vs. cambiar
Comportamientos efectivos
El coach:
1. Clarifica continuamente la intención del cliente.
2. Percibe lo que le interesa al cliente.
3. Elabora preguntas que revelan las intenciones del cliente.
4. Reconduce al cliente a lo que es más importante.
5. Reformula las intenciones del cliente, en una forma que le añade valor.
6. Respeta las metas y las preferencias del cliente.
7. Ofrece recursos para mejorar la habilidad del cliente para clarificar sus intenciones (incluyendo: modelos, herramientas, libros, evaluaciones, entre otros).
8. Percibe o indaga y responde a los cambiantes deseos y necesidades del cliente.
Comportamientos ineficaces
El coach:
1. Presiona al cliente para alcanzar metas que ya no son relevantes.
2. Avanza en el proceso aún cuando las intenciones todavía no son claras.
3. Requiere que el cliente siga la agenda o metodología del coach.
4. Es capaz de predecir lo que hará el cliente.
5. Sigue las desviaciones del cliente con respecto a la meta establecida.
Indicadores
1. El cliente está más entusiasmado con el futuro.
2. El cliente está más entusiasmado con el presente.
3. El cliente está de acuerdo en aceptar más responsabilidad.
4. El cliente tiene un momento de comprensión que elimina un obstáculo mental.
5. El cliente está comprometido y entusiasmado con la nueva dirección.
Maestria IAC Ayudar al cliente a establecer y mantener intenciones y objetivos claros

Maestria IAC Ayudar al cliente a establecer y mantener intenciones y objetivos claros

Puedes compartir esta página con tus amigos...Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn