Maestria IAC Establecer y Mantener la Confianza

Maestria IAC Establecer y Mantener la Confianza

 
Este es el Documento Oficial de la IAC sobre la Maestría: Establecer y mantener una relación de confianza, entregado en el 1er Ciclo Formativo.
 
Maestría # 1 Establecer y mantener una relación de confianza
 
Definición
Garantizar un entorno seguro y una relación de apoyo para el descubrimiento, el crecimiento y la transformación del cliente en el plano personal.
 
Efecto
El cliente:
1. Está abierto para compartir y recibir.
2. Considera al coach como una figura que le brinda su apoyo incondicional.
3. Concibe la transformación y el crecimiento como algo factible.
 
Elementos claves
1. Aceptación recíproca y respeto mutuo.
2. Confianza y tranquilidad.
3. El cliente se siente seguro de manifestar sus temores más profundos, sin ser juzgado.
 
Distinciones
·         Colaboración vs. cooperación
·         Aceptación y apoyo vs. tolerancia
·         Confianza vs. dominio
 
Comportamientos efectivos
El coach:
1. Escucha activamente.
2. Reconoce su condición humana/ limitaciones.
3. Está alerta a aquellas señales de miedo /duda.
4. Transmite al cliente que la ansiedad, duda o miedo sobre el proceso de transformación son manejables o abordables.
5. Utiliza preguntas para descubrir las esperanzas /los sueños no realizados del cliente.
6. Formula preguntas desafiantes y de sondeo, a las cuales el cliente responde abiertamente.
7. Permite que el cliente se mantenga en silencio cuando ello resulte apropiado.
8. Solicita sugerencias para elaborar mejores preguntas.
9. Demuestra integridad en sus palabras y acciones.
 
Comportamientos ineficaces
El coach:
1. Formula preguntas inductivas o cerradas.
2. No invita a que el cliente haga sugerencias.
3. Limita al cliente y no le motiva a explorar opciones más ambiciosas.
4. Quiere lucir bien o agradar.
5. Impone una opinión.
6. Expresa o insinúa juicio.
 
Indicadores
1. El cliente comparte cómodamente sus temores y preocupaciones.
2. El cliente responde positivamente a observaciones/preguntas estimulantes.
3. El cliente comparte y confía sus ambiciones/sueños audaces libremente.
4. El coach reconoce sus limitaciones cuando es apropiado.
5. El cliente expresa emociones libremente.
6. El cliente se muestra receptivo con el coach.
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