Maestria IAC Expresar

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Este es el Documento Oficial de la IAC sobre la Maestría: Establecer y mantener una relación de confianza, entregado en el 1er Ciclo Formativo.
 
 
Maestría # 5 Expresar
 
Definición
El coach comunica su compromiso, dirección, intención e ideas.
 
Efecto
1. La interacción de coaching se realza cuando el cliente se encuentra cómodo y confiado en el proceso.
2. El cliente está abierto para entender y/o cuestionar cualquier comunicación por parte del coach.
 
Elementos claves
1. Respeto
2. Atención
3. Enfocado en el cliente
4. Claridad
5. Adecuación
 
Distinciones
– Comunicación “para” el cliente vs. comunicación “al” cliente.
– Favorecer el “cómo” de la comunicación (cómo el coach transmite su apoyo y estímulo) vs. el “qué” de la comunicación (utilizar sólo las palabras para expresarse).
 
Comportamientos efectivos
El coach:
1. Mantiene el enfoque y la atención en el cliente.
2. Construye y mantiene una buena relación (rapport) por medio de conversaciones elaboradas a la medida del cliente.
3. Utiliza destrezas verbales y no verbales.
4. Se comunica de forma clara, consciente y breve.
5. Habla directamente, pero se mantiene sensible al humor y circunstancia del cliente.
6. Promueve los aportes del cliente, sus revelaciones y la expresión de sus sentimientos.
7. Mantiene el ritmo y utiliza el nivel de energía de una forma efectiva.
 
 
Comportamientos ineficaces
El coach:
1. Está absorto en sí mismo (esto ocurre al esforzarse demasiado en la ejecución del coaching, a) cuando se enfoca en si mismo y no en el cliente y b) cuando no esta totalmente presente o en contacto).
2. Utiliza un ritmo de expresión que es inconsistente con la energía de la sesión (por ejemplo, ocurre al acelerar o retrasar el ritmo).
3. No es efectivo cuando quiere expresar una idea (cuando utiliza muchas palabras, en el momento en el que el cliente no entiende el vocabulario, las referencias o las metáforas y cuando el punto no es pertinente).
4. Se comunica de forma incongruente con las palabras o tono del cliente.
5. Utiliza poses verbales inapropiadas.
 
 
Indicadores
1. El intercambio entre el coach y el cliente fluye libremente y/o es expansivo.
2. La comunicación del coach estimula al cliente, le permite conversar de una forma abierta y lograr resultados positivos.
 
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